运营商与厂商相互推诿，怎么办？
讲述者：黄先生
来自：黑龙江铁岭
问题产品：小米3移动版
我于2014年2月18日在铁岭市银州区荣兴移动营业厅花2200元购买了一部小米3移动定制版手机，2月28日手机屏幕出现失灵现象（屏幕无法解锁，虚拟键盘中的英文字母w及s键触摸无反应）。当天下午，我与移动营业厅进行了交涉，但其销售人员表示不予更换。
我想到小米官网承诺7天包退，15天包换，便去其售后服务点要求换机，未果。维修点表示应到购买点换机，但移动营业厅坚持不予更换。3月1日，我又前往小米官网售后服务点进行交涉，此时维修人员以手机充电插口被使用过为借口不予更换，只能将手机返厂维修。因此起了争执，他们的售后人员最后表示不予更换也不会进行维修。
编辑解读：其实黄先生遭遇的这种情况是可以避免的，消费者在维权时最好掌握一定的法律知识，用法律武器保护自己的合法权益。
根据《手机三包法》，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说，黄先生在移动营业厅购买的手机出现问题时，应坚持找营业厅要求更换。
当然，这里也不是说厂商的售后服务可以免去责任，消费者可以要求售后服务网点开具手机检测的相关证明，以此为依据要求销售商进行换机或退货处理。如果在这个过程中，双方仍然无法达成协议，根据《新消费者权益保护法》，消费者可以请求消协介入调解，亦可向工商管理部门投诉，或提请仲裁机构仲裁及向法院提起诉讼依法维权。


记者调查：带着小米3合约机15天内发现问题换机该找谁的问题，记者先后到位于重庆江北区的两家移动和联通营业厅进行了询问。对记者的问题，联通工作人员表示，可带着手机到联通任一直属营业厅内的售后服务点进行检测，等检测结果出来后，才能确定是否能换机。移动工作人员先是建议记者到移动售后服务点进行检测，后来又说需要向购买手机的营业厅咨询，具体换机流程需以该营业厅人员说法为准。
由此看出，运营商作为合约机的销售商，当合约机出现问题时，还是应首先找到运营商的售后服务。