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【电脑报新媒体】苹果傲慢售后再现!消费者感叹:我熬不过他们
  • 2017/4/27 9:28:35
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:胡进
  • 作者:
【电脑报在线】生活中,售后服务这一块,常是教人生气的。你东西买了付钱了,出了问题,主动权往往就在人家那儿了。
生活中,售后服务这一块,常是教人生气的。你东西买了付钱了,出了问题,主动权往往就在人家那儿了。
 
近日,重庆的谭先生就无奈向《电脑报》黄枪调查投诉称,去年10月份,他在国美买了一台黑色iPhone7,截至目前查询显示仍在保修期内。今年4月7号,谭先生的手机突然出现了苹果用户最不想看到的画面:白苹果。
 
没错,手机出现了开机故障。
 
谭先生说因为是在看剧的时候出现了问题,所以比较急,直接跑到苹果位于重庆解放碑的维修部了。谭先生家离维修部两个多小时的车程,赶过去后,店员初步检测手机后,要求谭先生带齐“服务报告书”和“三包凭证”再来。
 

这个场景真的好熟悉的说……黄枪调查团队在此也友好提醒诸位要去售后的小主们,带好你的所有凭证吧。
 
这种时候谭先生除了折返,别无他法。由于他平时没空,只好下个周末再去。这一耽搁,就到了4月15号,这一次,谭先生带足了凭证。维修部也填写了《服务报告书》,还认真检查了一下:哦,故障是无法开机,你的手机需要返厂维修,寄过去要花一周时间。
 
谭先生本以为今儿带好证件就能修好手机回家继续追剧,不想还要等一周以上。
 
这一周以上还真有点儿长,苹果维修部再次联系谭先生已经是4月25日了,谭先生第三次次去了维修部。他被告知:手机的扬声器有人为损害,需要支付615元维修费。不愿意付钱就不修了,一周后给你寄回来。修还是不修,请在今天六点前决定。
 
决定紧急,但谭先生第一反应并不想直接付钱,毕竟还在保修期内,这钱太冤。于是谭先生问维修部可否只修复开机问题,不管扬声器。维修部工作人员再一次强调:根据厂家意见,要么付钱全部维修,要么不修。
 
“当然是修了,手机要用,这三次折腾我觉得,消费者是熬不过他们的。”谭先生考虑再三,只好表示愿意付钱,让他们修手机,可他心里真的委屈。
 
谭先生说,他的手机出现开机故障后,由于他知道在保修期内,所以不曾擅自做过处理。手机出现故障前,他还在看《人民的名义》,扬声器并没有问题。当谭先生表示要看人为损害检测报告时,被拒绝了。并说只是在询问意见而已。
 
谭先生无奈拨通了苹果官方客服:请以维修部意见为准。
 
根据相关法律法规,确实人为损害即使在保修期内,也是消费者买单。但如若消费者不认这个“人为损害”,那该咋办呢?只能找第三方鉴定或者寻求相关部门介入了。不过对消费者来说,这是个无比麻烦也不一定有作用的事。
 
到目前为止,谭先生虽然付了钱,但他仍然认为即使手机有人为损害,也是在送修后造成的。小编在此也不想套路,比如给你们展示工商消协专业人士意见,只想接地气地说一句:人为损害鉴定这方面真的需要更公正透明及时。除了手机,在其他产品售后维修过程中,“人为损害”这一点也是不少消费者的命门,不知吃了多少哑巴亏。

该事件的后续进展我们将会持续关注。同时大家在日常遇到类似的问题也可以给我们反馈,点击电脑报官方微信底部的“黄枪调查”-“投诉入口”在线提交你的诉求,黄枪将会尽快和你联系。


本文出自2017-04-24出版的《电脑报》2017年第16期 A.新闻周刊
(网站编辑:cqemao)


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