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大麦网拒退票再遭大量投诉,演出票不退不改的“行规”能改吗?
  • 2023/6/21 9:58:18
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:电脑报
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【电脑报在线】随着国内线下演艺活动的回暖,热门的演唱会、音乐节、电影票已是一票难求,同时退票也成了难题。

随着国内线下演艺活动的回暖,热门的演唱会、音乐节、电影票已是一票难求,同时退票也成了难题。


作为综合性票务平台,大麦网成了消费者购票的热门网站。然而,因改签、退票政策问题,近期关于大麦网的投诉量出现暴增。


多位消费者在黑猫投诉反馈,称在大麦网上购买了演唱会门票,后续不论是因疏忽而填错了订票信息、重复购票,还是因伤病或其他原因无法前往演唱会现场,都无法退改票。


客服给出的理由是,“因演出票非普通商品,背后承载的是文化服务且具有时效性、稀缺性等特征,不支持退换”。不得已下,消费者只能尝试转卖出票。


目前,大麦网的投诉量已超22000条,回复率11%,改签、退票难成为用户投诉的热点。


此前,大麦网屡次陷入负面舆论漩涡。


今年2月,大麦网由于周杰伦的演唱会门票而“翻车”登上热搜。诸多网友吐槽大麦网就是最大的黄牛,开票前两分钟突然改时间或暂停预售。


更早前从今年1月开始,有许多消费者在黑猫平台投诉称,自己大麦网定了演出的门票,但后来由于新冠阳性无法正常前往观看,与平台沟通退票时,平台客服一直拖着不处理,或者直接拒绝退票。


随着事件的发酵,#新冠阳性大麦网拒绝退票#的话题迅速登上热搜。


彼时,大麦客服回复称:演出票退票的决策权均在主办方,由于项目不同,主办方的退票政策也不同,一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性,故要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。针对用户的退票诉求,大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。


不过,根据网友反馈,大麦网并未积极解决问题。


随着投诉的增多,大麦网还成功“荣获”娱乐生活板块中的黑榜周榜榜首。在近一个月的时间内,关于大麦网的投诉数量高达374条,且无一回复和解决。


目前来看,绝大多数用户投诉的焦点在于平台不予退票退款,消费者认为这一行为涉嫌霸王条款。


其实不止是大麦网,查询其它票务平台,多数演唱会的购票界面均写明:不支持退票或转赠。


不退改票几乎成了行业规矩。


在相关话题下,有人建议,票务平台应建立起类似飞机、火车票的阶梯退票制度,让消费者拥有“撤销权”。


平台方以“演出票具有时效性、稀缺性等特征”作为搪塞理由拒绝退票本就不合理,因为酒店住宿、航空铁路均是有时效性和稀缺性,但订酒店、机票和火车票都可以退换,演出票为何不可?


那么,购票后消费者是否有权申请退票呢?有律师表示,拒绝退票涉嫌霸王条款,存在侵犯消费者权益行为。


根据《民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,或者提供格式条款一方排除对方主要权利的,该格式条款无效。


《消费者权益保护法》第二十六条明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。


专家建议,平台方应该在合理期限内允许消费者退换票,根据时间的早晚制定差异化的手续费收取标准。当遇到不可抗力时,尤其是发生了不可归责于消费者自身的事件时,主办方可以建立特殊的退票流程,为消费者提供合理的退换票渠道。


那么你遇到过拒绝退演出票的情况吗?


编辑:CC


本文出自2023-06-19出版的《电脑报》2023年第24期 A.新闻周刊
(网站编辑:jiajia)