2023年，多家电商平台推出了“仅退款”的售后服务规则。这是为了给消费者带来更好的购物体验，同时对于那些长期服务不到位、质量堪忧的商家给予更严厉的惩罚。这展现了平台对消费者需求的重视，很大程度上保障了消费者的权益，但对于商家而言意味着机会与风险并存。

其中，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一则规定：商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

京东自营自 2014 年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。而此次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行。

而在淘宝新规中表示，如果卖家在经营过程中，遭遇的差评或者违规情况过多，可能在收到客户投诉后直接被判定退货退款或仅退款。另外，如果卖家在未经买家同意的情况下，延迟发货、强制发货，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，同时订单支持“仅退款”。

这对于消费者来说，的确是一个减少损失的办法。然而，却有人将这项服务用来薅羊毛。这新规执行期限并不算很长，网上已经出现很多恶意下单、恶意退款的帖子了，有的人甚至在违法边缘疯狂试探。

近日，据某媒体报道，一商家吐槽女子购买4件价值1800元商品，进行仅退款操作后将快递取走。按照商家的说法：该女子这样已操作了上千件，已报警处理。

很显然，这次涉及的金额有点大。这个女子仅退款又取走快递的操作如果属实的话，很可能会触犯法律。像报道里这种不诚信的行为，可能涉嫌非法占有他人财物。作为消费者千万莫因“薅羊毛”、贪小便宜触碰法律红线，那就得不偿失了。

有专家表示，网络并非法外之地，不管是买家还是卖家，都应遵守市场交易规则，坚守诚实信用的良好风尚。

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编辑：jl