最近，电商平台“仅退款”功能引起了热议。虽说该功能为消费者提供了便利，帮大家更好地将伪劣产品拒之门外，但一些羊毛党利用规则进行不当退款，损害了商家利益，也影响了电商生态的正常运营。

社交平台上，不少卖家声称，频繁遇到“仅退款”的订单。不仅是低客单价商品，一些价值几百元甚至上千元的商品也被申请“仅退款”。

这些买家申请退款的理由五花八门，有的称“不喜欢”，有的直接说“没钱了”，甚至在网上出现了所谓的“薅羊毛”攻略。

仅退款这一模式让部分中小商家苦不堪言。

就在今年5月，国家市场监督管理总局颁布了《网络反不正当竞争暂行规定》，规定将于9月1日起正式开始实施。该规定的第二十四条提出，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。

简言之，平台经营者不能随意损害商家们的利益，且将受到更加严格的监管和约束。

新规生效前夕，淘宝率先松绑“仅退款”政策。

近日，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。相关策略将于8月9日起正式实施。

淘宝表示，相关模型升级后，淘宝商家的正当权益将得到更可靠的保障。具体来说，淘宝升级后的仅退款识别模型，主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。

同时，淘宝将在商家售后场景中引入“体验分”机制，对“体验分”较高的商家，平台将不再主动介入，要求商家“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，以保障商家权益，若商家申诉成功，平台将对商家进行损失赔付。

除了淘宝，其他平台也在针对“仅退款”功能进行优化和调整。

比如拼多多在7月22日发布新的《拼多多售后服务规则》，虽然具体细则尚未完全敲定，但从目前透露的信息来看，大方向很可能也是松绑“仅退款”规则，给商家和消费者更多自主处置权。

无论如何，“仅退款”应该是针对一些信誉差的商家、质量差的商品，设立的初衷是为消费者提供更好的权益保障，倒逼商家提升商品品质和服务质量。相信随着政策的完善，“羊毛党”的保护伞被掀掉，商家和消费者的合理利益得到进一步保障，继而推动电商生态品质和体验感双向提升。

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