内外勾结 维修站管理混乱

    关于维修问题，苹果被媒体曝光不止一次，不过似乎并没悔改，而且随着店铺覆盖率增加，对于各个授权维修店的管控也出现问题。就拿定价来说，保修期外的iPhone5损坏更换一台新机需要1690元，然而在上海，有的维修站报价1900元，有的报价高达2200元，根本就没有统一的标准。而就电源键出现失灵这个故障，我们电话咨询了多家苹果维修站，得到的答复也是不同的，有些说可以换新，有些说不可以换新。

    一位业内人士向记者透露，苹果没有为免费保修政策外的iPhone更换统一定价，消费者需要付费更换的价格，由于各个地区的人力、物力等不同，允许各家店有不同的价格浮动，这就有了很大的弹性空间。现在在苹果维修站工作就是一个肥差，只要胆子大，油水就很足，内外勾结的现象非常严重。是维修还是换新，问题是大是小，个人就能说了算，上面很容易忽悠过去。不少经销商会以很低的价格回收一些板砖机和进水机，只要在保修期内，内部人员就有办法换成新机，然后再流入市场，至于中间的差价，大家平分。一些来历不明的手机也是通过这个渠道流入维修站，“洗白”后出售，原来的机主根本无法通过手机串号来追踪手机。

    根据记者对手机市场的了解，对于普通用户来说，如果在保修期内遇到苹果手机故障，一定要学会比价，一线城市一般都有两家以上的授权维修点，可能对故障的判断是一样的，但处理方法不一样，报价也不一样，但凡能换新机，就不要维修。如果过了保修期的话，建议去私人维修店，像iPhone5更换HOME键和电源键都只要50元。

编辑观点：售后混乱，苹果迷的悲哀

    作为苹果的粉丝，在做完这篇文章调查之后颇感有些无奈，只有寄望手中的机器能够平平安安用到更换下一代产品。就事论事，苹果作为一家国际公司400客服与授权维修点给出的售后解释不一致，甚至还可以塞钱给维修点工作人员就能随便换新，这样的售后体系只能用混乱不堪来形容。

    我们不知道这是因为苹果管理不力还是故意放纵，但这对消费者的权益以及品牌忠诚度影响是巨大的，记者身边几位用iPhone5的朋友都遇到了电源键故障的问题，他们有的表示下次换手机是否再买苹果手机需要考虑一下，有的则直接表示不会再买苹果手机。苹果一直以来的制胜法宝就是产品拥有出色的用户体验，但从目前的情况来看，苹果貌似忽视了售后这个更加重要的用户体验，而这就是一剂慢性毒药。

    简单点说，如果苹果的产品不能牛到让消费者能够忍受所有这一切售后的缺点，那么继续放纵混乱的售后体系就是自寻死路。

业界评论

    曾经引领潮流的苹果零售商店开始走弱，消费者对其千篇一律的设计布局开始出现审美疲劳。苹果公司今年第三财季来自零售商店的收入出现同比下降，零售商店每平方英尺的销售收入也在今年遭遇下滑。——华尔街日报

    苹果手机预约维修难，就像抢春运火车票一样。苹果直营店为了方便顾客，维修可以在网上提前预约，可是预约了一个月显示都是预约已满，着急修手机却没有办法。而黄牛却通过抢占大量预约号后，在网上转手牟利，“生意”做得有声有色，让顾客叫苦不迭。                                   

                          ——北京晨报

    苹果公司公布了2013财年第三季度的财报。根据第三季度财报数据，苹果公司在大中华区的营收为46亿美元，同比减少14%，环比下滑43%。

                          ——新浪科技

    苹果仍然对创新保有极大的热情，但这种创新的意义与当初乔布斯创造iPod、iPhone时给行业带来的颠覆已经无法同日而语。对于苹果的命运，他们的一位离职高管的观点值得参考：“他们能不能做出根本不同的东西？如果能，苹果还是苹果。如果不能，它将缓慢而痛苦地死去。”               ——经济观察报