●iPhone5大面积出现电源键故障

●在换新条例上实体店与400客服各执一词

●本该免费享受的售后服务要从黄牛那里买号

●私人塞钱给维修点工作人员可以立刻换新

    相信很多人用了iPhone5一段时间后，都会发现爱机的电源键出现失灵的问题，刚开始只是间歇性发作，到后来彻底罢工。以前，苹果手机无论是行货，还是港版，只要在保修期内，拿出相应合法的购机手续，就可以去苹果售后服务点更换一部新的手机。不过如今可没这么简单了，电脑报记者亲身体验了一次iPhone5手机售后过程，发现苹果官方和实体店对换新的解释不一致，而且由此发现了一条黑色产业链。

不花钱只能排队等维修，花钱就能马上换新？

    记者的iPhone5是今年春节在香港购买的，最近发现电源键越来越不灵光，已经到忍无可忍的地步。由于不是行货，所以打了苹果400官方客服电话询问售后条例，得到的答复是可以去授权维修点由工作人员检测，判断故障原因，如果确认是非人为造成的硬件故障，并且手机在保修期内，会做换新处理。听到这个答复后，悬着的心总算放下了，于是就把手机快递给了上海的朋友，让他带去南京东路的苹果旗舰店，希望能够处理得快些。

    没想到，实体店给出的回复是购机15日内才可以换新，保修期内只做维修处理，并且要预约，而且一周以内预约已满。对于官方400客服的回答，实体店表示不认可，反复强调一切都是严格按照苹果的维修标准在执行。由于等不了那么长时间，记者的手机又退回到了重庆。不过记者的一个朋友在听到遭遇之后表示愿意帮忙，在成都的苹果授权维修点只要愿意花200元，就能马上换新，刚开始以为他开玩笑，没想到事真的办成了。之前听说苹果维修有黑幕，这次终于自己体验了一把，究竟黑到什么地步呢？记者随后搜集了一些资料，进行了一番调查，来看看吧。

黄牛攻陷苹果天才吧    

 黄牛把号都预约了，想拿号就掏钱吧

    之前提到去苹果授权维修点修手机的话，需要预约，那么在网上预约维修究竟有多难？记者做了一个调查，发现北京和上海所有的苹果旗舰店天才吧预约提前四周就已经满了。然而这些号并不是在真正需求维修苹果设备的用户手中，而是成为黄牛党的盘中餐。要么掏钱从黄牛手里买号，要么排队四个小时，把希望寄托在可能取消预约的人身上，很多用户无奈之下只能选择前者。

    在淘宝上，这些预约号最高被炒到40元，生意最好的一家，30天成交超过800笔，用户的评价非常中肯：“预约了好几次都没有成功，原来都被这里给垄断了，买了号前后只用了10分钟就搞定了”，“今天去了，门口排队的人一大堆，以为自己要等几个小时，结果报出预约号，连队都不用排，直接进去了!”，“虽然对黄牛深恶痛绝，不过没办法，不找黄牛根本就在网上预约不上”，“本来就该享受到的售后服务，结果花了冤枉钱还得给人家好评，这都是苹果闹出来的事儿”。

    记者到北京去了趟西单大悦城苹果维修点，连登记的邮箱都不用提，自报姓名便可直接维修，这就让黄牛党有机可趁。由于预约无需任何费用，黄牛大量预约占用了资源，即使预约号卖不出去，也不会承担任何损失。店员表示，不会采取措施核实顾客信息，那样会很麻烦。不过，没有预约就来维修的顾客就只能吃闭门羹了，当天想排上队，除非出现奇迹。

注：记者在本文截稿前获悉，由于黄牛倒号导致苹果维修网上难约，上海地区有直营店已将其取消，顾客只能来店里现场排队维修。