随着12306网站的改版和手机客户端的推出，今年又有更多的互联网公司加入到这场春运抢票大战中，从PC端到移动端，从浏览器到安全产品，从客户端到网页APP，从线上到线下，一场围绕“回家”的抢票战争正火热上演。
　　然而，本报记者调查发现，尽管抢票的渠道多了，但能真正通过这种方式抢到票，还是难上加难。

故事：抢一张回家的车票
　　“乡愁是一张小小的火车票，我在这头，女儿在那头”，1月8日，抢了一天的票无果的刘春雷，将QQ签名改成了余光中《乡愁》中的一句。
　　　一个多月前，在北京工作的刘春雷刚刚成为一名父亲。小两口商量今年春节就在媳妇家过，所以为了不赶春运回乡的高峰期，刘春雷的妻子在做完满月后，就带着女儿回山东老家了。刘春雷自己则要等到春节前两天，公司放假了再回去。
　　　据刘春雷介绍，虽然山东离北京并不算远，但是媳妇的老家在鲁西济宁市金乡县，交通还是非常不便利的，因此火车票也是比较难买的。于是1月8日这一天，为了购买1月27日的火车票，刘春雷早早就动员好了公司部门里不用抢火车票的同事帮忙自己抢票。
　　　尽管动员了不少同事帮忙，但是刘春雷并没有幸运的获得一张火车票。“各种抢票软件都试过了，有些抢票软件根本就登录不了，360倒是登录上去了，但是最后结果却显示没有票。”郁闷的刘春雷愤愤不平地吐出两个字：“垃圾 ！”
　　　泄愤之后的刘春雷最后还是无奈的表示：“现在也只能再等等看了。”另一边，刘春雷则开始去58同城和赶集网看看有没有开车回去的人，希望可以搭个顺风车。除此之外，刘春雷心里也盘算着，到最后仍然没有买到火车票的话，只能转车曲线回家。“这是女儿第一个春节，说什么我这个父亲也要陪她一起过。”
　　
　　　同样为回家的车票而烦恼的还有盲人朋友张春丽。28岁的张是河南人，因为天生失明所以只能选择成为一名盲人按摩师。已经有近10年按摩经验的她，曾经在福州工作5年，如今则在北京一家盲人按摩中心工作。
　　　“以前在福州工作，回家太远了，我一般都是正月初一才坐飞机回去。现在在北京工作，离家比较近，所以现在都是在年前就赶回去。”张春丽说。这几天，她也在为回家过年的火车票犯愁。
　　　张春丽虽然是盲人，但是对一切都很好奇、尤其对音乐非常感兴趣的她还是学会了上网。“有软件可以帮助我们盲人读屏，所以上网对我们不是难事。”说起上网，张春丽脸上露出了自豪的笑容。也因此，当听到有客人说现在网上买票很方便，张春丽也决定试一试在网上购买火车票。
　　　不过，春运期间大家都在抢票，比拼的是速度，在这样的情况下，张春丽网上购票还是不出意外的以失败告终。原来，虽然电脑现在都可以帮助盲人朋友读屏，“只要是文字都没有问题”，但是购票网站都必须手动才能输入图片上的验证码，而目前读屏软件还是没有办法读取图片上的文字。“所以我们只能让看得见的朋友帮忙看一下图片上的字母，然后再告诉我们，但是这样对我们来说速度就太慢了，所以根本就不可能抢到票。”张春丽无奈的说。
　　　虽然没有抢到票，但是乐观的张春丽表示并没有关系，她决定等到两天后线下开始售票的时候再去买。张春丽说：“我有两个盲人朋友就是去火车站的售票大厅买到票的，售票大厅还是比较照顾我们盲人的，可以不用排队买票。”
　　　1月8日早上，张春丽一大早就来到了北京西站售票大厅，在那里她终于买到了1月25日回家的火车票——K401，北京西到周口，乘车人：张春丽。


代售点的工作人员正在告诉排队的人群如何买票


据代售点工作人员介绍，开车前3、4天6点到8点以及开车当天或者前一天中午的12点还会有一些余票或者退票放出来


线上买不到票的人只能再到线下试试运气

 
“抢票软件”背后的斗法
　　　实际上，为了应对今年春运的买票大潮，铁道部12306网站在去年底进行多项改进，推出了新版的购票页面，而针对移动客户端还推出了手机版的APP购票系统。尽管如此，由于买票的入口12306一个，在高峰期还是会遭遇各种网络堵塞和买不到票的问题。
　　　针对12306的“不给力”，以互联网公司为代表的第三方抢票软件应运而生，在12306刚推出新版本后，就纷纷自动升级二代，甚至打出能“提前一个月抢票”、“离线自动抢票”等功能，除了去年在抢票潮中打得火热的360、金山等以外，今年又增加百度、搜狗和网易等新玩家。
　　　一面是铁道部12306与众互联网公司围绕屏蔽和反屏蔽的攻防战，另一面，各个互联网公司在抢票软件内外也在暗自较劲。“这是一场赢得用户量、口碑的公益之战，也是我们不能错过的。”一位参与制作抢票软件的互联网公司相关负责人对记者这样说道。

斗法一：技术攻防战
　　　春运售票不到两周，12306与抢票软件与展开数轮“技术攻防战”：一方屏蔽一方破解，一方升级验证码，一方则升级识别技术。
　　　2013年12月28日，春运首日(1月16日)火车票开售，12306系统却出现“串号事故”，大量用户登录后显示与本人ID无关的联系人信息资料，之后网站还升级了动态验证码，新验证码太过抽象且频繁闪动，多次输入均输入错误，很多网友因此错失了购票良机，叫苦不迭。而抢票软件也在此时遭遇集体不给力。此前12306网站使用的是静态验证码，抢票软件也游刃有余能够帮用户买票。而直至31日12306升级成为动态验证码开启了双方攻防战。
　　　不过，众互联网公司已经在各种技术战中打磨出好的战斗力，几乎是24小时之内，所有的软件都做出了调整和相应，攻破了这一技术防线。
　　　紧接着，12306再次把彩色动态验证码变成了一条“干扰线”，字符静止不动，但字符上有一条不断上下移动的线条。记者发现辨识度比原先的动态彩色字符更难了。
　　　不过12306的“防线”升级似乎挡不住浏览器厂商的“抢票”决心。包括百度、360等在内的软件都推出“手自一体”填写验证码功能，支持自动填写验证码，在自动填写暂时失效时，将自动切换至手动填写模式。
　　　“基本这个动态码的变化频率是1-2天一次，所以我们的全自动识别功能变得很不稳定，于是我们直接将功能切换到用户手动输入识别。”百度卫士抢票版产品经理周逸飞表示，除了负责产品的核心人员以外，百度调度了整个公司的力量在相应团队的需求，一有任何问题，24小时内就能够针对变化推出应对的方案。
　　　而UC更是在公司内部悬赏召集牛人，并且根据常用验证码类型和12306可能调整的方向来做各种方案的预设，据UC抢票专家产品经理介绍，“12306新旧版本开始用了3种验证码，包括干扰线、字符倾斜等，我们用了一个方案就轻松应对。到抢票高峰期后出现的动态跳跃字符，UC又采取了另外一种方案，即提取动画的不同帧，这种方式在几个小时后3次尝试识别率能超过90%。”
　　　在UC抢票专家产品经理看来，在12306的众多随机验证码中，横向和和纵向干扰线滚动之类都好识别，最难的是字符叠加在一起，遇到这种所有的第三方软件处理起来都不容易。
　　　截至到记者发稿日前，12306才换回了难度最低最清晰的验证码模式。
　　　对于这样一场12306与互联网公司的技术博弈，很多网民认为12306验证码的升级增加了购票的难度。12306虽然未有正式的官方声明，但是客服人员表示，升级验证码主要是为了大家公平购票，防止恶意刷票。
　　　而各大抢票浏览器则“抱怨”12306搞垄断，360浏览器曾发微博呼吁12306不要把“验证码”当做“密码锁”。
　　　“购票难是当前无法回避的社会性难题，我们愿意利用自身平台和技术优势，在不对12306造成压力的前提下，让更多人更快买到车票，帮助更多人回家。”网易火车票产品负责人在接受本报记者采访时表示，他并不认为抢票软件与12306之间存在“斗法”关系，“实际上大家的出发点是一致的。”
　　　百度卫士抢票版产品经理周逸飞也对本报记者表示，百度卫士抢票版的所有功能实际都在12306的原生接口之上，并且完全遵照它的抢票规则，并没有站在12306的对立面。
　　　然而，对于众抢票软件的态度，12306并不买账。早在春运开始之前，铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲就表示，会根据网络抢票软件对系统产生影响的大小，进行相应的屏蔽处理措施。于是才有了上述这场技术的攻防战。　　
　　
斗法二：全平台多入口的用户争夺战
　　　春节前火车票抢票进入了高峰，“你订到票了吗”已成为各地人们见面的问候语。在这样一个众人翘首企盼一张票的氛围之下，“帮你订到票”自然会吸引大家的目光。于是一场“帮忙订票”的大战在各大互联网公司之间拉开，而且相比往年，互联网公司在2014年春运展开的抢票大战已经升级到了全平台多入口的2.0版。
　　　如果说2013年春运的抢票大战，各大互联网公司还是以浏览器为主要战场的较量，那么2014年春运升级到2.0版的抢票大战可谓是海陆空立体式的攻防战。因此，参战的厂商也不在以浏览器厂商为主，而是如今像百度、网易等有能力的互联网公司都进入了抢票的战场。
　　　“我们是属于最早做抢票软件、并且做成功的公司，我们从2012年11月开始做，最火的时候是2013年春运，这也让其他厂商看见了浏览器的这个机会，大家都觉得这个值得做所以就都开始发力这一块，其实今年五一、十一大家都有在做，但是所有厂商其实都是统一口径卯足劲的做春运，所以现在才会是大家各显神通。”金山网络市场部公关经理李平对本报表示。
　　　正如李平所说，金山网络公司旗下的猎豹浏览器，可以说它的走红很大程度得益于2013年春运的抢票大战。根据该公司提供给本报的数据，来自国内独立第三方数据统计分析服务提供商CNZZ的数据显示：猎豹浏览器市场份额由2012年12月的0.65%上升至2013年3月的1.02%，跻身国内浏览器前十。
　　　有了2013年春运的经验和获益，金山投入了更多的精力在2014年的抢票大战。首先在12306增加了自动刷票功能的基础上，猎豹浏览器做了进一步优化。“今年我们在PC端有两个很显著的特性，一个是完美兼容，只有做到完美的兼容性才可以保证他的稳定性，另一个就是自审服务器，就是相当于他会自动给用户审视选择一个最短最快的抢票窗口，就是相当于在北京打电话订不到票，就可以在同一个铁路局下的拨打其他区号就可以订上票这种感觉。”李平说，“我们就是要做到比它这个功能好上加好的抢票服务。”
　　　在猎豹浏览器之外，金山还推出了微信抢票以及手机刷票两个全新的产品。根据李平介绍，猎豹浏览器微信在线抢票功能，是目前首个微信抢票公众号。“与PC端抢票插件不同的是，微信抢票功能免去了安装其他应用的繁琐动作，用户直接利用常用的微信社交工具就可以实现火车抢票。”李平告诉本报记者，金山已成为首家推出抢票全平台的公司，囊括了PC浏览器抢票、手机APP抢票、微信抢票、网络代买、免费橙色大巴等服务，给民众提供了一站式的春运回家方案。
　　　同样在去年抢票大战中风头正胜的360在春运前夕也上线了新一代的360春运回家平台。
　　　根据360提供的数据显示，2014年春运车票开售到2014年1月3日24点，360浏览器成功帮助超过1215万的用户抢到火车票，约占春运售票的三成左右。去年12月28日春运首日，360抢票成功用户增长至139万，360浏览器每12.6秒出票1000张。1月6日，360单日抢票创出新高，一天帮203万用户抢到票。
　　　据360浏览器技术工程师王银华介绍，今年在360抢票主要从两大方面进行改进：一是抢票技术产品，二是春运回家平台。360浏览器抢票今年的技术和产品改进主要有“预约提醒”、“自动填写12306验证码”、“全新优化抢票界面”，以及革命性功能——360离线抢票（户仅需提交抢票信息，抢票、下订单工作交由360服务器自动完成，抢票成功将获得短信通知，全过程无需用户干预，真正实现了断网、关机抢票。）
　　　而除了PC上的浏览器客户端，360还增加了手机端与安全卫士。据王银华介绍，“在这几个平台中，PC浏览器的知名度最高，抢票用户量也最多，而安全卫士用户量也很大，不需要单独安装软件，手机平台则能够让用户随时随地抢票，三个平台相互配合使用，弥补各自的不足。”
　　　而百度卫士则是今年典型的新入场的玩家。截至到1月9日下午15：00，来自百度卫士官方网站的数据显示，其软件已经为用户抢到242万张火车票。
　　　
　　　据周逸飞介绍，除了PC端的百度卫士抢票版软件以外，百度在移动端也布局了浏览器以及手机安全卫士的抢票入口，解决用户随时随地的抢票需求。
　　　实际上，移动端的抢票软件也成为今年多平台大战中的一大看点。
　　　智能手机装机率颇高的UC浏览器，今年再次升级了火车票抢购业务。根据UC官方的数据显示，目前登录UC抢票机器人的用户数近2000万；自2013年12月18日以来，用户日均保持两位数百分比的增长率。截止2013年12月31日，UC抢票专家已帮助近300万用户成功订票500余万张，订票总额接近6亿元。
　　　“UC抢票专家其实是一个Web APP，”据UC抢票专家产品经理介绍，不论是ios还是Android的手机用户都可以使用我们的UC抢票专家，只是抢到票以后通知的方式不同而已。
　　　今年还有一个专注移动端的玩家就是网易。据网易火车票产品负责人介绍，自12月23日产品上线以来15天用户数已经突破120万，而截至1月8日，仅Android版本已为543659人成功抢到票。
　　　在网易火车票负责人看来，移动端的产品比PC端有更多的优势。首先，网易火车票可实时监测12306各接口的出票量及服务器情况，多接口不间断刷票，成功率比普通浏览器高20%以上；其次，可根据实时监测结果，即时为用户切换至最优接口，保障出票通道畅通。而浏览器对接的接口取决于用户打开的页面版本，因而单一、被动，可能导致错过最佳刷票时机。对于用户关心的流量问题，网易也做了人性化考虑。网易火车票直取车次和票务等核心数据以节约流量，并提高信息获取速度。据测算，使用网易火车票不间断刷票一小时耗费流量仅为1 M左右，不及用手机观看1分钟视频。因信息请求量小，也不会对12306服务器造成过多压力。
　　　搜狗浏览器在去年推出的“定时抢票”技术的基础上，继续优化购票功能和用户体验，希望既可以大大降低对12306服务器的负载，又提高抢票成功率。搜狗一方面是在PC端继续优化，与此同时另一方面为满足越来越多用户希望在手机端购票的需求，推出了搜狗手机浏览器抢票版。
　　　“春运购票的方式一般有三种，窗口购票、网络购票和电话购票。三种购票方式各有固定的票额分配，大多数人会选择窗口购票和网络购票，造成票额紧张供不应求。作为一种主要购票方式的电话购票反而常常受到忽略，大家也因此错过了最佳抢票时机。”搜狗浏览器工作人员告诉记者，“浏览器和号码通作为一个整体抢票解决方案，其实最终都是为了用户的需求而服务，互相依托，互为补充，希望能帮到每一位用户更快的抢到返乡车票。”据该工作人员介绍，自春运购票高峰以来，通过手机端搜狗浏览器抢票成功的用户已经超过50万，是除了12306官方客户端之外订票成功量最多的手机订票渠道。

 

斗法三：技术之外的争夺战 
　　　事实上，春运一票难求的局面在互联网时代仍然没有得到很好的解决。毕竟，入口只有一个，而票只能那么多，回家的需求却是人人都有。记者做了下粗略的统计，在各大互联网公司给到记者的数据统计中，总量与每年春运铁路渠道输送的人口相比，还只是一个非常小的占比。
　　　而这场争夺用户量和口碑的战争，在产品之外，各个互联网公司也各显神通，希望能够赢得更多用户的好感。
　　12月12日，与360浏览器“二代抢票”同时上线的还有团体票订票业务，称360浏览器用户最早可以提前49天预订自己心仪的车票，特别是春节前几天最热门的春运车票。据360介绍，其个人团体票业务是与铁友网合作，可以预订2014年1月16日至1月29日的热门时段车票，最晚12月23日就能确定车票订购结果。此团体票并不局限于团体用户，个人用户也可以在网站直接预订，自动组团。
　　　根据360二代抢票平台的介绍，用户如果参与团体票的订购，最迟在12月23日即可得知是否成功订到团体票，节省了用户的时间，给订团体票失败的用户充足的时间余量，早作打算，可以考虑其它的返乡方式。
　　　
　　　而百度卫士除了推出抢票版的产品，在市场端也做了很多动作，比如针对抢到票和没抢到票的用户都有机会获得10元钱花费补贴，而针对各种原因抢不到票的网民，百度还准备了200张不限航线和出发地点的飞机票。甚至百度内部的员工还准备自掏5万元来作为补贴基金。
　　　“与其说是一场抢票战，不如说是一场抢用户和口碑的战争。”一位参与抢票大战的互联网公司相关负责人对自己感叹道。


记者体验：如果你还没买到火车票 
　　临近春节，北京的几名驻京记者都要面临着购买回家火车票的问题。为了不给已经太堵的12306通道添堵，几名记者都选择了自己以及亲戚朋友要前往的区域进行了真实购票体验。
　　
　　　体验人：记者魏政军
　　　欲买时间及车次：1月26日-28日临客T345或Z59。
　　　抢票时间段：1月3日-1月8日。
　　　抢票结果：只在1月3日通过抢票软件购得1月27日T345硬座票一张。
　　　体验软件：搜狗浏览器、猎豹浏览器、360浏览器
　　
搜狗浏览器:克隆12306官网也抢不到票
　　　搜狗浏览器在页面设计和流程上，与12306很一致。
　　　点击页面上的“更多选项”，用户可以对车次类型、乘车人、优先车次、优先席别等进行提前设定，设定完之后，可以在高级设置中的“自动提交”选项前打勾，从而使购票自动化。
　　　记者是在1月3日试用了搜狗浏览器进行抢票，不过此时正值12306官网推出动态验证码的时候，因此虽然搜狗浏览器帮记者抢到了火车票，但是由于搜狗浏览器自动输入验证码，因此始终无法正确输入验证码，最终抢票没有成功。
　　　1月6日到8日记者再次使用搜狗浏览器尝试，但是此时已经是抢票高峰期，搜狗浏览器并没能帮助记者抢到火车票，而且出现了卡顿的情况。


搜狗浏览器的抢票页面和12306官网并无太大区别


猎豹浏览器：微信、电脑、手机一起抢
　　金山旗下的猎豹浏览器在2014年春运推出了全平台自动抢票，实现电脑抢票、微信抢票以及手机抢票。值得注意，猎豹浏览器的微信抢票算是一个全新的创举。
　　用户只要通过微信搜索添加“我的猎豹浏览器”公众号(wodeliebao)，即可通过功能菜单抢票。进入公众号之后，可以看到“火车票”以及“抢票助手”选项，用户点击“抢票助手”选项后，可以选择其中的“在线抢票”，然后根据提示一步步完成操作即可开始订票。
　　使用微信订票可省去安装应用的麻烦，但抢票的成功率，仍有待观察。
再说说PC端上的猎豹浏览器，它在12306页面的基础之上，对选项设定进行了一定的优化，相对来说简单方便了不少。不过，对于用户来说，最关键的其实还是能否订到票。就这点来说，反正我本人在1月6日到8日期间使用猎豹浏览器并没有订到回家的火车票。


又一次被提示抢票失败


猎豹浏览器微信抢票的页面

 

360浏览器：相对流畅的回家平台

　　不得不说，在记者所使用的几家互联网公司的抢票软件里，360抢票二代软件对 12306官网的改动最大。首先登录页面和刷票页面放到了同一个页面之下，呈现给用户的直观感受是省去了一次页面跳转。其次预定车票页面也完全看不到12306原页面的样子，相比12306的原页面，个人认为不管是字体还是样式都让人舒服了不少。
　　1月3日，记者就是使用360抢票软件抢到一张T345的硬座，整个抢票流程还是比较畅通的。不过，1月6日到8日高峰期，记者再次使用360抢票软件，虽然页面的跳转依然是比较流畅的，几乎没有卡停现象，但是结果是和其他抢票软件一样，抢票失败。


页面提示等待4分钟，希望有个好结果


而结果往往都是不好的……

　　　体验人：记者熊雯琳
　　　欲买时间及车次：1月22日-25日K269。
　　　抢票时间段：1月2日-1月5日。
　　　抢票结果：最希望能够买到25日的票，但由于临近回家高峰期软件卡死没有抢到，只在1月2日通过12306的手机客户端购得1月22日K269硬座票一张。
　　　体验软件：百度卫士、UC抢票专家


百度卫士：高峰期不能有太大指望


　　首先必须在PC端上安装百度卫士的客户端才可以进入抢票环节。而由于12306的屏蔽，百度卫士会要求你手动输入验证码，验证码从1-3次不等。在一次输入资料以后，百度卫士会自动记录你的登录名和密码，预约好要购票的车次以后，百度卫士会在放票之前通过弹窗的方式来提示。
　　为了顺利保证能够抢到记者想要的车次，从1月1日开始记者就开始进行预演抢票，并且成功的抢到了K269的硬座车票。抢票成功后，百度卫士还会来一段相当接地气的音乐来为你抢到票庆祝。记者留意了一下，是凤凰传奇的《开门大吉》。
　　不过在1月2日当天抢票过程中，遭遇了12306网站闪耀跳动验证码的多次阻挠，又适逢刚刚放票的高峰期，卡死在验证码环节，最终没能抢到票。反而是高峰期之后，记者通过12306的手机客户端刷出了车票。

UC12306抢票专家：ios用户也可以抢票


　　UC的抢票软件实际上是一个Web APP，正因如此，不论是ios还是Android用户都可以使用这一产品。
　　首先要登录UC浏览器，在网页应用中心进入UC 12306抢票专家轻应用，再点击屏幕上方的“UC抢票预约，就是快人两步”，即可进入预约抢票页面。这个要登录是记者觉得不太喜欢的地方，记者之前就没有注册过UC浏览器。
　　接着填乘车区间、出发日期、席别、手机号等信息，点击预约按钮，就可安心等待UC抢票机器人提醒了。
　　UC抢票机器会在预定车次放票开始的前一天和一小时分别发送短信提醒，抢票开始后UC抢票机器人就会按照预约单上的信息自动开始抢票，并在抢票成功后通知用户抢票完成，尽快提交订单并支付。
　　
记者手记：抢不到票不是技术问题
   在临近截稿日的当天，记者通过QQ群和朋友圈两个渠道做了一个小调查，尽管有网站、电话、手机等各种方式来解放了很多以前必须依靠排队购票的人们，但能够抢到火车票的，仍然只是一小部分人。
    还有更多的人在抱怨、等待、期盼着能够抢到一张回家的火车票。
    1月8日，央视曝光了一则黄牛囤票案，揭示了黄牛们利用区别于商业网站的抢票插件的付费抢票软件，破解了12306网站每5秒钟抢一次的限制，以毫秒速度实时刷票，十分钟内刷走1245张火车票。而这种抢票软件个人版只要50元，企业版2-3千元。
    这条新闻一经播出在网上引起轩然大波，网友们纷纷嘲讽5亿建的12306竟然敌不过50元的抢票软件。而实名制购票在“黄牛”可用虚拟身份证囤票牟利的对比之下显得那么苍白无力，官方对此的解释是未和公安部联网。
    关于12306的技术和垄断地位我们无意多谈，这些新闻背后折射出来的内容显示，抢不到票不仅仅是技术问题。
    在记者采访和体验这些互联网公司的抢票软件中有一个比较深的感受，随着一轮又一轮的PK和博弈，12306平台运行过程中的问题在以更快的方式暴露出来，而12306的相应速度也比以前快了不知道多少倍。从某种程度上来说，各个互联网公司的抢票平台在监督和帮助12306更为快速的成长和改进。我们还期望着，这场热闹的战争之后，能够促使更多的人买到回家的车票。